Podmínky spolupráce

Cílem tohoto dokumentu je nastavit základní, srozumitelná a férová pravidla spolupráce mezi poskytovatelem služeb (Miroslav Letocha: BLUECOMPS) a klientem.

Zakládáme si na otevřené komunikaci a vzájemné důvěře. Tyto podmínky respektují specifika zakázkové výroby a poskytování služeb. Tento dokument prokazuje právní rámec naší spolupráce a vychází z platné legislativy ČR (zejména úpravy smlouvy o dílo dle občanského zákoníku).

1. Základní ustanovení

Veškeré právní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Protože předmětem činnosti je zhotovení věci na zakázku nebo poskytnutí specifické služby, uzavírá se mezi stranami zpravidla smlouva o dílo (§ 2586 a násl. občanského zákoníku).

2. Objednávka a vznik smlouvy o dílo

• Poptávka: Služby a zakázkovou výrobu lze poptat telefonicky, osobně v našem sídle, e-mailem nebo přes formulář na tomto webu. Odeslání formuláře ani zaslání ceníku e-mailem není uzavřením smlouvy – jde o nezávaznou poptávku a naši odpověď na ni.
• Vznik dohody: Zakázky vznikají zpravidla osobně v našem sídle nebo telefonicky, výjimečně e-mailem. Dohoda je závazná okamžikem, kdy si obě strany odsouhlasí zadání, rozsah prací, termín a cenu, případně úhradou zálohové faktury klientem.
• Potvrzení u dohod na dálku: Domluvíme-li se telefonicky nebo e-mailem, zašleme vám po dohodě potvrzení e-mailem s rekapitulací zadání, ceny a termínu. Je-li klientem spotřebitel, přikládáme k němu i plné znění těchto podmínek.
• Pro standardní zakázky není nutné podepisovat listinnou smlouvu.

3. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (spotřebitelé)

Jste-li spotřebitel (tj. nejednáte v rámci své podnikatelské činnosti) a domluvili jsme se telefonicky nebo e-mailem, tedy bez osobního setkání, jde o smlouvu uzavřenou distančním způsobem. Máte pak podle § 1829 občanského zákoníku právo od ní odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta běží od převzetí zboží, u smluv o poskytování služeb od uzavření smlouvy.

Odstoupení nám stačí poslat e-mailem na info@bluecomps.cz nebo dopisem na adresu sídla; postačí, když je odešlete poslední den lhůty. Můžete použít vzorové znění níže, není to však podmínka – stačí jakékoli jednoznačné prohlášení, že od smlouvy odstupujete. Přijaté platby vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jsme je přijali.

Domluvíme-li se osobně v našem sídle, o smlouvu uzavřenou na dálku nejde a toto právo se neuplatní; platí běžná pravidla občanského zákoníku včetně práv z vadného plnění.

Kdy právo na odstoupení nevzniká nebo zaniká:

• Zakázková výroba (např. webové stránky na míru, specifické úpravy IT): Podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.
• Služby poskytnuté v plném rozsahu: Podle § 1837 písm. a) občanského zákoníku právo odstoupit zaniká teprve poté, co byla služba (např. IT servis, renovace) poskytnuta v plném rozsahu – a to za předpokladu, že jsme s plněním začali s vaším předchozím výslovným souhlasem a předem jsme vás poučili, že dokončením služby o právo odstoupit přijdete. Samotné zahájení prací tedy vaše právo neruší.
• Rozbalené zboží v uzavřeném obalu: Odstoupit nelze u zboží, které bylo z hygienických důvodů dodáno v uzavřeném obalu a spotřebitel jej z obalu vyňal.

Pokud jste odstoupili od smlouvy o službě, jejíž plnění už na vaši žádost běželo, uhradíte nám poměrnou část ceny za to, co bylo do odstoupení skutečně provedeno.

4. Cena, platební podmínky a dodání

• Cena je stanovena dle ceníku, nebo individuální kalkulací předem a schválena klientem. U rozsáhlejších zakázek je běžně vystavována zálohová faktura.
• Splatnost faktur činí 14 kalendářních dnů, není-li dohodnuto jinak.
• Doprava: Poštovné je zdarma pro objednávky nad 2000 Kč.
• Předání díla a reklamace: Po odevzdání díla má klient možnost uplatnit připomínky. Převzetím díla bez výhrad a úhradou finální faktury je zakázka považována za řádně splněnou. Zjevné vady díla je nutné vytknout bez zbytečného odkladu.

5. Autorská práva a licence

Pokud jsou předmětem zakázky autorská díla (webové stránky, grafika):

• Převod práv: Autorem díla zůstává poskytovatel. Oprávnění (licence) k užití díla přechází na klienta výhradně tehdy, je-li zakázka (faktura) plně uhrazena.
• Reference: Poskytovatel si vyhrazuje právo použít ukázky z díla pro svou vlastní propagaci na webu, v portfoliu či na sociálních sítích, pokud si to klient písemně předem nevyhradí jinak.

6. Mlčenlivost, ochrana dat a zpracovatelská smlouva (GDPR)

• Diskrétnost: Obě strany se zavazují uchovávat v tajnosti obchodní informace, materiály a veškeré důvěrné skutečnosti, se kterými v průběhu spolupráce přijdou do styku.
• Smlouva o zpracování (DPA): V případech, kdy nám při realizaci díla (např. servis, migrace dat, tvorba webu e-shopu) zpřístupníte osobní údaje Vašich klientů nebo zaměstnanců, stáváme se ve smyslu GDPR Vaším Zpracovatelem. Tímto se potvrzuje uzavření "Smlouvy o zpracování osobních údajů" podle čl. 28 GDPR.
• Záruky zpracovatele: Zavazujeme se nakládat s těmito daty výhradně podle Vašich pokynů k plnění smlouvy, dodržovat absolutní mlčenlivost, zaručujeme vysoký bezpečnostní standard (technická a organizační opatření) a garanci hlášení bezpečnostních incidentů do 24 hodin, jak je podrobně specifikováno v Zásadách zpracování osobních údajů.
• Náhrada škody: Případná odpovědnost za újmu v oblasti zpracování dat se řídí platnými předpisy, přičemž odpovědnost Zhotovitele pokrývá i činnost případných smluvních partnerů, pokud by k porušení povinností došlo jejich přičiněním.

7. Závěrečná ustanovení

• K reklamacím u zboží: Je-li klientem spotřebitel, může vadu zboží (například zrenovované kazety) vytknout do dvou let od převzetí podle § 2165 občanského zákoníku; projeví-li se vada do jednoho roku, má se za to, že tu byla už při převzetí.
• K reklamacím u díla: U díla (IT servis, tvorba webu, zakázkové úpravy) se práva z vadného plnění řídí § 2615 a násl. občanského zákoníku. Skrytou vadu díla je třeba vytknout bez zbytečného odkladu poté, co ji lze při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do dvou let od předání (§ 2618).
• Jak reklamaci uplatnit: E-mailem na info@bluecomps.cz nebo osobně v sídle. O reklamaci rozhodneme do 30 dnů a v téže lhůtě ji vyřídíme, nedohodneme-li se s vámi na delší době.
• K mimosoudnímu řešení sporů (ADR): V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu, kterým je Česká obchodní inspekce (Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, web: adr.coi.cz).